Une hausse inquiétante des recours aux agences de recouvrement après des erreurs administratives
Des milliers de professionnels du National Health Service (NHS) au Royaume-Uni se retrouvent confrontés à des procédures de recouvrement de dettes après des erreurs de paie ayant entraîné des trop-perçus. Selon une enquête de la BBC, les données recueillies auprès de 142 trusts du NHS révèlent qu’environ 50 000 cas de surpaiement sont enregistrés chaque année. Toutefois, le nombre de dossiers transmis à des agences de recouvrement a fortement augmenté, atteignant 2 683 cas, soit une hausse de près de 50 %.
Ces situations mettent de nombreux soignants dans une position financière et psychologique délicate. Un médecin interrogé par la BBC a expliqué qu’il n’avait pris connaissance du problème qu’à la réception d’une convocation au tribunal. Comme lui, plusieurs membres du personnel affirment ne pas avoir été informés en amont des erreurs ou des modalités de remboursement, ce qui accentue le sentiment d’injustice.
Les syndicats du secteur de la santé dénoncent des méthodes jugées disproportionnées, en particulier dans un contexte où le NHS fait face à une pénurie chronique de personnel et à une pression accrue sur les services hospitaliers. Pour beaucoup, ces pratiques risquent d’affecter davantage le moral des équipes déjà éprouvées.
De son côté, NHS England a annoncé le lancement d’un programme d’amélioration du système de paie afin de réduire les erreurs et de renforcer la communication avec les employés concernés. L’objectif est de prévenir les surpaiements et d’éviter le recours systématique aux procédures judiciaires.
Cette affaire relance le débat sur la gestion administrative du NHS et sur la nécessité de moderniser ses systèmes internes pour protéger ses travailleurs.
Références :
BBC News, enquête sur les erreurs de paie au NHS (2026)
Données officielles des NHS Trusts (Angleterre)